Правила внутреннего распорядка для пациентов

ПРАВИЛА

ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

УЧРЕЖДЕНИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

«38-Я ГОРОДСКАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА».

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.Правила внутреннего распорядка для пациентов учреждения здравоохранения «38-я городская клиническая поликлиника» (далее – Правила) разработаны на основании статьи 43 Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 года № 2435 – ХII «О здравоохранении» (далее – «Закон»), Постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 года № 104 «Об утверждении примерных правил внутреннего распорядка для пациентов», постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 16.08.2023 N 117 «О порядке оказания медицинской помощи», Закон Республики Беларусь от 17 апреля1992 года №1594-ХII «О ветеранах». Для настоящих Правил используются термины и их определения в значениях, установленных Законом.

1.2.Настоящие Правила регламентируют:

• порядок обращения и пребывания пациента в амбулаторных условиях, условиях отделения дневного пребывания и вне учреждения здравоохранения «38-я городская клиническая поликлиника» (далее – Поликлиника), госпитализацию, график работы Поликлиники, ее должностных лиц;
• права и обязанности пациентов;
• согласие на медицинское вмешательство и право на отказ от оказания медицинской помощи;
• внеочередное и первоочередное оказание медицинской помощи;
• запреты, действующие в Поликлинике;
• порядок предоставления в Поликлинике платных медицинских услуг гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам и лицам без гражданства, постоянно проживающим в Республике Беларусь;
• правила поведения для пациентов в Поликлинике;
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
• порядок выдачи справок о состоянии здоровья и выписок из медицинских документов пациенту либо лицам, указанным в части второй статьи 18 Закона;
• порядок разрешения спорных и (или) конфликтных ситуаций между Поликлиникой и пациентом.

1.3. Порядок оказании медицинской помощи, лекарственное обеспечение, экспертиза временной нетрудоспособности в Поликлинике, в условиях отделения дневного пребывания, а также вне Поликлиники проводится в порядке, установленном законодательством.

1.4. Поликлиника обеспечивает доступное оказание медицинской помощи в амбулаторных условиях, в условиях отделения дневного пребывания, а также вне учреждения с учетом лечебно-диагностических возможностей, кадрового обеспечения, материально-технической базы.

1.5. Настоящие Правила регламентируют нормы поведения пациента в Поликлинике при оказании медицинской помощи с целью реализации прав пациентов (опекунов (попечителей), законных представителей и сопровождающих лиц) (далее – пациенты), создания благоприятных и безопасных условий для оказания медицинской помощи и проведения медицинских экспертиз пациентам.

Настоящие Правила размещаются в общедоступных местах Поликлиники, в том числе в регистратуре, а также на официальном сайте учреждения, для беспрепятственного ознакомления пациентов.

С настоящими Правилами пациенты, либо их законные представители, знакомятся устно.

Настоящие Правила обязательны для исполнения всеми пациентами, которые обращаются в Поликлинику.

При обращении в Поликлинику для получения медицинской помощи пациент пользуется правами и обязанностями, предусмотренными статьями 41 и 42 Закона и иными актами законодательства.

2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В ПОЛИКЛИНИКУ

2.1. Поликлиника обеспечивает оказание медицинской помощи закреплённому территориальному населению, работникам железнодорожного транспорта, обеспечивающим безопасность движения, работникам метрополитена, обеспечивающим безопасность движения, а также закрепленному населению по разрешению руководителя (его заместителя), другим гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам и лицам без гражданства в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь.

2.2. В целях своевременного оказания медицинской помощи граждане Республики Беларусь закрепляются за поликлиникой по их месту жительства (месту пребывания). Порядок закрепления граждан Республики Беларусь для медицинского обслуживания в Поликлинике регулируется Инструкцией о порядке оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания), утвержденной постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 22.12.2008 № 229. Временное закрепление за Поликлиникой для получения медицинской помощи осуществляется путем подачи гражданином Республики Беларусь (его законным представителем) заявления. При подаче заявления о временном закреплении гражданин Республики Беларусь предъявляет документ, удостоверяющий личность, для оформления медицинской документации.

Прием заявлений о временном закреплении осуществляется в регистратуре (окно № 1- № 3) в часы работы Поликлиники.

2.3. В случае обращения пациента (опекуна, попечителя пациента, законных представителей) впервые медицинский регистратор регистратуры Поликлиники:

• предоставляет на заполнение письменное Согласие (отказ), отзыв согласия пациента на (от) внесение(я) и обработку(и) персональных данных пациента и информации, составляющей врачебную тайну;
• на основании предоставленного документа, удостоверяющего личность (паспорт, вид на жительство, идентификационная карта и т.д.) оформляет медицинскую карту пациента для амбулаторно-поликлинических организаций (форма 025/у-23) (далее – медицинская карта), в которую вносит сведения и прочую информацию о пациенте по форме утвержденной законодательством Республики Беларусь.

2.4. В Поликлинике прием пациентов врачами-специалистами осуществляется по талонам.

Талон на прием выдается для упорядочения приема пациентов и учета их посещений. В талоне на прием к врачу-специалисту указывается фамилия врача-специалиста, номер очереди, номер кабинета, время явки на прием, фамилия имя отчества пациента.

Талоны по предварительной записи выдаются в день обращения.

2.4.1. Выдача (заказ) талонов на приём к врачам-специалистам, получение необходимой информации осуществляется по будним дням с 7.00 до 20.00:

2.4.1. при личном обращении пациента в регистратуру;

2.4.2. по телефону колл-центра: +375 17 371-04-12 по будним дням в часы работы Поликлиники. Вызов врача на дом по телефону: +375 17 371-04-13, +375 44 563-88-38.

В субботние дни получение необходимой информации и вызов врача на дом осуществляется по телефону: +375 17 371-04-13, +375 44 563-88-38.

Осуществление вызова врача на дом в субботу: летний период (с 16 мая по 30 сентября) с 08.30 до 14.00, зимний период (с 01 октября по 15 мая) с 8.30 до 17.00.

Телефон для пациентов с нарушением слуха и речи: (+375 29) 180-71-15 (А1);

2.4.3. пациентом самостоятельно на Интернет-сайте: www.talon.by. в любое время.

2.5. При первичной записи на приём к врачу пациент должен сообщить свою фамилию, имя, отчество, адрес проживания, телефон. Запись пациента на повторное посещение осуществляется в ходе приема в кабинете врача-специалиста, талон в этом случае не требуется.

2.6. Талоны на первичный прием к узким врачам-специалистам: хирургам, офтальмологам, оториноларингологам, акушерам-гинекологам, а также врачам общей практики выдаются в регистратуре в будние дни с 7.00 до 20.00.

Талоны на приём к врачу-эндокринологу, врачу- неврологу выдаются по направлению врачей общей практики. Запись пациентов на повторное посещение (пациентов, находящихся на медицинском наблюдении) осуществляется врачом-эндокринологом, врачом- неврологом в ходе приема в кабинете, талон в этом случае не требуется.

Врач-инфекционист, врач травматолог-ортопед, врач-реабилитолог, врач-физиотерапевт (при производственной необходимости любой врач-специалист) осуществляют прием пациентов без талонов в порядке занимаемой очереди.

Прием пациентов, нуждающихся в оказании неотложной помощи, осуществляется вне очереди.

Повторный прием пациентов (в день обращения) после выполнения обследований или консультации врача-специалиста (назначаемые для уточнения диагноза) проводится вне очереди.

2.7 .Оказание медицинской помощи в амбулаторных условиях в форме плановой медицинской помощи осуществляется по предварительной записи.

2.8. Выдача талонов (направлений) для проведения инструментальных и лабораторных методов исследования в плановом порядке осуществляется лечащим врачом. Срочность проведения лабораторных и инструментальных исследований определяется лечащим врачом с учетом медицинских показаний.

2.9. На прием к врачу-специалисту пациенту желательно явиться не менее чем за 10 минут до назначенного времени. Пациенты, находящиеся на листках временной нетрудоспособности, принимаются врачами общей практики, врачами-специалистами в специально отведенные часы.

В случае опоздания пациента более чем на 50% времени, отведенного на первичное или повторное посещение его запись аннулируется. Опоздавший пациент может быть осмотрен врачом-специалистом после приема пациентов, ожидающих в очереди в соответствии с записью, при отсутствии других пациентов, а также в рамках графика работы специалиста.

2.10. Прием пациентов с признаками острых респираторных заболеваний и других признаков инфекционных заболеваний осуществляется в инфекционном блоке.

2.11. Согласно Закону Республики Беларусь от 25.11.2011 г. № 323-З «Об архивном деле и делопроизводстве в Республике Беларусь» медицинские карты являются частью архива и собственностью поликлиники, в которой они заводятся, регистрируются и хранятся. В поликлинике существует лицо, которое отвечает за сохранность этого документа.

Таким образом, медицинская карта на руки пациентам не выдается, в кабинеты врачей-специалистов доставляется медицинскими регистраторами.

Пациент (законный представитель) может ознакомиться со своей медицинской документацией в присутствии медицинского работника.

Медицинские карты хранятся в архиве Поликлиники 10 лет после выбытия пациента.

2.12. Для консультации пациента в других учреждениях на руки выдается направление на консультацию (обследование) и при необходимости выписка из медицинской документации.

2.13. Работники железной дороги и метрополитена, обеспечивающие безопасность движения, уволенные с предприятий, входящих в состав Белорусской железной дороги, снимаются с учета Поликлиники, согласно спискам, предоставленных отделом кадров. Выписка из медицинской карты передается в поликлиники по месту жительства.

3.ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ МЕДПОМОЩИ В УЧРЕЖДЕНИИ

3.1. В соответствии со статьей 4 Закона граждане Республики Беларусь имеют право на доступное медицинское обслуживание в Поликлинике, которое обеспечивается:

• предоставлением бесплатной медицинской помощи на основании государственных минимальных социальных стандартов в области здравоохранения;
• предоставлением медицинской помощи, за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством;
• доступностью лекарственных средств;
• осуществлением мер по санитарно-эпидемиологическому благополучию населения;
• приведением медицинских экспертиз.

3.2. В соответствии со статьей 5 Закона иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие в Республике Беларусь, имеют право на доступное медицинское обслуживание наравне с гражданами Республики Беларусь, в том числе на получение бесплатной медицинской помощи на основании государственных минимальных социальных стандартов в области здравоохранения в государственных учреждениях здравоохранения, если иное не установлено законодательными актами и международными договорами Республики Беларусь.

Иностранные граждане и лица без гражданства, временно пребывающие или временно проживающие в Республике Беларусь, имеют право на доступное медицинское обслуживание за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством, если иное не установлено законодательными актами и международными договорами Республики Беларусь.

3.3. Оказание медицинской помощи пациентам осуществляется по профилям заболеваний, состояниям, синдромам на основании клинических протоколов, а также иных нормативных правовых актов Министерства здравоохранения Республики Беларусь, устанавливающих порядок организации и оказания медицинской помощи по профилям заболеваний, состояниям, синдромам, или методов оказания медицинской помощи, указанных в статье 18 Закона.

3.4. В соответствии со статьей 14 Закона Поликлиника обеспечивает оказание пациентам медицинской помощи в соответствии со своими лечебно-диагностическими возможностями, а также в случае необходимости направляет их для получения медицинской помощи в другие организации здравоохранения в порядке, определяемом Министерством здравоохранения Республики Беларусь.

3.5. Необходимым условием оказания медицинской помощи пациенту является наличие предварительного информированного добровольного согласия совершеннолетнего пациента или законных представителей, ознакомленных с целью медицинского вмешательства, прогнозируемыми результатами и возможными рисками.

Согласие на простое медицинское вмешательство дается устно пациентом или законными представителями. Отметка о согласии на простое медицинское вмешательство делается медицинским работником в медицинских документах.

Обязательным условием проведения сложного медицинского вмешательства является наличие предварительного письменного согласия пациента или законных представителей. Согласие пациента на сложное медицинское вмешательство вносится в медицинские документы и подписывается пациентом либо законными представителями, и лечащим врачом. Форма согласия пациента на сложное медицинское вмешательство устанавливается Министерством здравоохранения Республики Беларусь.

3.6. При необходимости получения медицинской помощи пациент обращается в регистратуру поликлиники.

При временном закреплении гражданина вне места его жительства (места пребывания) ответственным лицом Поликлиники делается запрос в учреждение здравоохранения, за которым гражданин был закреплен по своему месту жительства, о предоставлении медицинских документов пациента согласно установленному законодательством порядку.

3.7. Вызов врача на дом осуществляется при отсутствии возможности пациентом посетить Поликлинику по состоянию здоровья.

Визиты на дом к пациентам выполняются медицинскими работниками согласно графику работы.

3.8. Направление на консультацию в другие учреждения здравоохранения осуществляется по направлению врача-специалиста при наличии показаний.

3.9. Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется Поликлиникой в плановом и экстренном порядке после предварительного обследования или осмотра врача при обращении по профилю заболевания, в соответствии с порядком госпитализации с указанием предварительного диагноза. В случае если пациент нуждается в транспортировке на госпитализацию санитарным транспортом или бригадой скорой медицинской помощи ее вызов осуществляет врач, выдавший направление.

3.10. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону (103).

4. ОКАЗАНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ВНЕ ОРГАНИЗАЦИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

4.1. Оказание медицинской помощи вне организации здравоохранения осуществляется:

• в случае выхода (выезда) медицинского работника Поликлиники по месту жительства или месту пребывания пациента;
• в случае выхода медицинского работника для проведения профилактических прививок населению в целях предупреждения заболеваемости населения инфекционными заболеваниями (далее - проведение профилактических прививок);
• в случае выхода медицинского работника для сопровождения культурно-массовых и иных мероприятий.

4.2. Оказание медицинской помощи вне организации здравоохранения с выходом медицинского работника для проведения профилактических прививок осуществляется в порядке, устанавливаемом в соответствии с частью четвертой статьи 24 Закона Республики Беларусь от 7 января 2012 г. № 340-З «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».

4.3. Плановая медицинская помощь вне организации здравоохранения с выходом медицинского работника по месту жительства (месту пребывания) пациента оказывается:

при активном посещении пациента;

при вызове медицинского работника по месту жительства (месту пребывания) пациента.

4.4. Активное посещение пациента осуществляется:

• по инициативе медицинского работника поликлиники;
• по информации, переданной бригадой скорой медицинской помощи в порядке, установленном постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 4 января 2020 г. № 2 «О вопросах организации деятельности службы скорой медицинской помощи»;
• по инициативе организаций здравоохранения, оказывающих медицинскую помощь в стационарных условиях.

4.5. Выход медицинского работника по месту жительства (месту пребывания) пациента осуществляется в случаях:

• выраженных и резко выраженных ограничений жизнедеятельности пациента;
• острых заболеваний пациента.

4.6. Предварительную запись вызова медицинского работника по месту жительства (месту пребывания) пациента осуществляют:

• пациент, опекун, попечитель пациента;
• бригада скорой медицинской помощи;
• организации здравоохранения или иные организации, оказывающие медицинскую помощь в стационарных условиях;
• медицинский работник поликлиники.

Порядок осуществления предварительной записи вызова медицинского работника по месту жительства (месту пребывания) пациента определяется главным врачом.

5. ОКАЗАНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В УСЛОВИЯХ ОТДЕЛЕНИЯ ДНЕВНОГО ПРЕБЫВАНИЯ

5.1. Медицинская помощь в условиях отделения дневного пребывания оказывается Поликлиникой в случае, если пациент нуждается в постоянном медицинском наблюдении и (или) оказании медицинской помощи в дневное время.

5.2. В условиях отделения дневного пребывания оказывается первичная и паллиативная медицинская помощь.

5.3. Оказание плановой медицинской помощи в условиях отделения дневного пребывания осуществляется по предварительной записи.

Порядок осуществления предварительной записи определяется главным врачом поликлиники.

5.4. Продолжительность времени пребывания пациентов в отделении дневного пребывания поликлиники определяется лечащим врачом с учетом применяемых методов оказания медицинской помощи и в зависимости от состояния здоровья пациента, но не более 4 часов в день.

5.5. Лечащий врач при оказании медицинской помощи в условиях отделения дневного пребывания поликлиники:

• проводит ежедневный медицинский осмотр пациентов в порядке, установленном Инструкцией о порядке проведения медицинских осмотров;
• вносит сведения о результатах медицинского осмотра пациента и результатах оказания медицинской помощи в условиях отделения дневного пребывания в его медицинские документы, в том числе электронные медицинские документы пациента;
• при ухудшении состояния здоровья пациента и необходимости круглосуточного медицинского наблюдения направляет пациента в больничную организацию для получения специализированной, высокотехнологической медицинской помощи;
• направляет пациентов к врачам-специалистам поликлиники и (или) иные организации, оказывающие медицинскую помощь в амбулаторных условиях и (или) стационарных условиях, для проведения дополнительной диагностики;
• по результатам оказания медицинской помощи в условиях отделения дневного пребывания оформляет медицинские документы пациента с внесением сведений о сроках пребывания пациента в отделении дневного пребывания, состоянии здоровья пациента, заключительном диагнозе, объеме оказанной медицинской помощи, рекомендациях по дальнейшему медицинскому наблюдению.

5.6. При оказании медицинской помощи в условиях отделения дневного пребывания поликлиники питание пациентов не осуществляется. 

6. ПОРЯДОК ОЧЕРЕДНОСТИ ОКАЗАНИЯ МЕДПОМОЩИ В ПОЛИКЛИНИКЕ ВНЕОЧЕРЕДНОЕ И ПЕРВООЧЕРЕДНОЕ МЕДИЦИНСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАЦИЕНТОВ

6.1. Право внеочередного и первоочередного обслуживания в Поликлинике требуется подтвердить предоставлением документа, подтверждающего данное право.

6.2. Очередность формирует медицинский работник кабинета, в котором ведется прием.

6.3.Вне очереди в Поликлинике обслуживаются:

• Герои Беларуси, Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, полные кавалеры орденов Отечества, Славы, Трудовой Славы, постоянно проживающих на территории Республики Беларусь, а также их супруги (Закон Республики Беларусь от 21.02.1995 N 3599-XII «О статусе Героев Беларуси, Героев Советского Союза, Героев Социалистического Труда, полных кавалеров орденов Отечества, Славы, Трудовой Славы»).

• Ветераны Великой Отечественной войны (статья 16 Закона Республики Беларусь от 17.04.1992 N 1594-XII «О ветеранах», постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 20.12.2008 N 226 «О некоторых вопросах организации оказания медицинской помощи ветеранам Великой Отечественной войны в государственных организациях здравоохранения Республики Беларусь и признании утратившими силу некоторых постановлений Министерства здравоохранения Республики Беларусь и структурного элемента нормативного правового акта».)

• Ветераны боевых действий на территории других государств (часть 1 ст. 17 Закона Республики Беларусь от 17 апреля 1992 г. № 1594-ХП «О ветеранах»), только следующие категории:

военнослужащие, в том числе уволенные в запас (отставку), военнообязанные, призывавшиеся на военные сборы, лица начальствующего и рядового состава органов внутренних дел и органов государственной безопасности, работники указанных органов (включая специалистов и советников Министерства обороны СССР, Комитета государственной безопасности и Министерства внутренних дел СССР и БССР), направлявшиеся в Афганистан или другие государства либо проходившие службу в составе Вооруженных Сил СССР на территории союзных республик, входивших в состав СССР, и принимавшие участие в боевых действиях при исполнении служебных обязанностей в этих государствах;

военнослужащие автомобильных батальонов, направлявшиеся в Афганистан для доставки грузов в период ведения боевых действий;

военнослужащие летного состава, совершавшие вылеты на боевые задания в Афганистан с территории СССР в период ведения боевых действий.

• Инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий на территории других государств (ст. 18 Закона Республики Беларусь от 17 апреля 1992 г. № 1594-ХП «О ветеранах»).

• Инвалиды вследствие ранения, контузии, увечья или заболевания, полученных при исполнении обязанностей военной службы (служебных обязанностей) (ст. 22 Закона Республики Беларусь от 17 апреля 1992 г. № 1594-ХП «О ветеранах»).

• Бывшие узники, в том числе несовершеннолетние, фашистских концлагерей, тюрем, гетто, а также бывшие несовершеннолетние узники иных мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в годы второй мировой войны (ст. 24 Закона Республики Беларусь от 17 апреля 1992 г. № 1594-ХП «О ветеранах»).

• Инвалиды с детства вследствие ранения, контузии, увечья, связанных с боевыми действиями в период Великой Отечественной войны либо с последствиями военных действий (ст. 25 Закона Республики Беларусь от 17 апреля 1992 г. № 1594-ХП «О ветеранах»).

• Доноры, награжденные нагрудным знаком отличия Министерства здравоохранения Республики Беларусь «Ганаровы донар Рэспублiкi Беларусь», знаком почета «Почетный донор Республики Беларусь», знаками «Почетный донор СССР» и «Почетный донор Общества Красного Креста БССР» (Закон Республики Беларусь от 30.11.2010 N 197-З «О донорстве крови и ее компонентов»).

• Беременные женщины (приказ Комитета по здравоохранению Мингорисполкома от 21 ноября 2005 года № 681 «О принятии дополнительных мер по искоренению из системы здравоохранения равнодушного отношения к пациентам, нуждам и обращениям граждан»).

• Спортсмены национальных и сборных команд Республики Беларусь (Приказ Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 02.06.2015 № 590 «Об организации медицинского обеспечения спортсменов национальных и сборных команд Республики Беларусь», приказ Комитета по здравоохранению Мингорисполкома от 19.06.2015 № 450 «О медобеспечении спортсменов национальных и сборных команд Республики Беларусь»).

6.4. В первую очередь принимаются:

• Лица, необоснованно привлеченные к уголовной ответственности, подвергшиеся наказанию в виде лишения свободы, ссылки, высылки, направления на спецпоселение, высланные за пределы республики в административном порядке, незаконно помещавшиеся по решения судов в психиатрические учреждения на принудительное лечение в связи с возбуждением уголовных дел, и другие лица, реабилитированные в соответствии с действующим законодательством, а также потерпевшие от политических репрессий дети, которые находились вместе с репрессированными родителями (подп.1.4. п.1. Постановление Совета Министров Белорусской ССР от 29.12.1990 N 349 «О предоставлении льгот лицам, необоснованно репрессированным в период 20 - 80-х годов и впоследствии реабилитированным»).

• Граждане, заболевшие и перенесшие лучевую болезнь, инвалиды (дети-инвалиды) вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий (статья 18 Закона Республики Беларусь от 06.01.2009 N 9-З «О социальной защите граждан, пострадавших от катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий»).

• Граждане, принимавшие участие в работах по ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС в 1986 - 1987 гг. в зоне эвакуации (отчуждения), и участники ликвидации других радиационных аварий (статья 19 Закона Республики Беларусь от 06.01.2009 N 9-З «О социальной защите граждан, пострадавших от катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий»).

• Граждане, принимавшие участие в работах по ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС в 1988 - 1989 гг. в зоне эвакуации (отчуждения), в 1986 - 1987 гг. - в зоне первоочередного отселения или зоне последующего отселения, и участники ликвидации других радиационных аварий (статья 20 Закона Республики Беларусь от 06.01.2009 N 9-З «О социальной защите граждан, пострадавших от катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий»).

• Члены многодетных семей (родители и дети в возрасте до 18 лет) (Письмо Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2006 N 02-1-03/37451, письмо Комитета по здравоохранению Мингорисполкома N 4-06/УН-2482 от 13.12.2010 «Об улучшении медицинской помощи многодетным семьям»).

• Инвалиды по слуху, сопровождаемые сурдопереводчиками (в соответствии с письмом Министерства здравоохранения РБ от 9 сентября 2002 года № 04-7/5026).

• Работники здравоохранения (в том числе бывшие работники здравоохранения, вышедшие на пенсию) (Тарифное соглашения между Министерством здравоохранения Республики Беларусь и Белорусским профсоюзом работников здравоохранения).

• Судьи (Приказ комитета по здравоохранению Минского городского исполнительного комитета от 06.03.2012 N 147 «О совершенствовании организации оказания медицинской помощи судьям»).

Справочно: «Внеочередной» согласно Толковому словарю русского языка С.И.Ожегова - это производимый вне всех или сверх очереди. «Первоочередной» - выполняемый в первую очередь, неотложный.

То есть обслуживание вне очереди означает, что пациент, имеющий на это право, пойдет к врачу первым. Если пациент имеет право на первоочередное обслуживание, то в ожидании приема ему придется подождать, пока обслужат тех, кому положен внеочередной прием.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

6.1. В соответствии со статьей 9 Закона при обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• получение медицинской помощи;

• выбор лечащего врача и организации здравоохранения;

• участие в выборе методов оказания медицинской помощи;

• пребывание в Поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;

• уважительное и гуманное отношение со стороны работников Поликлиники;

• получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

• отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой Поликлиникой в правоохранительные органы в соответствии со статьёй 46 Закона;

• ознакомление с медицинскими документами, имеющимися в Поликлиники и отражающими информацию о состоянии его здоровья, фактах обращения за медицинской помощью;

• выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;

• отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных Законом;

• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей Поликлиники;
• реализацию иных прав в соответствии с Законом и иными актами законодательства.

6.2. Предоставление пациенту указанных в подпункте 6.1 прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

6.3. Пациент обязан:

• заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;

• уважительно относиться к работникам Поликлиники и другим пациентам;

• выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;

• сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;

• информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;

• уточнять информацию о наличии врача-специалиста, запланированного для посещения по предварительной записи, накануне дня обращения за медицинской помощью к этому врачу-специалисту;

• при посещении Поликлиники соблюдать санитарно-эпидемиологические требования: перед посещением кабинетов (особенно режимных) верхнюю одежду оставлять в гардеробе Поликлиники (в осенне-весенне-зимний период года). Одежда в гардероб принимается в чистом виде, при наличии петельки (вешалки). В случае необходимости применять средства индивидуальной защиты (маски, перчатки, бахилы и т.д.);

• при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ работника Поликлиники к пациенту:

• обеспечить доступ в квартиру (в исправном состоянии должен быть кодовый замок, двери, звонок);

• в случае содержания в квартире или на улице (частный сектор) домашних животных, изолировать их для обеспечения безопасности медицинского работника;

• обеспечить освещение лестничной клетки и наличие номера на квартире.

В случае невыполнения пациентом данных требований врач-специалист может отказаться (по согласованию с администрацией) от осмотра пациента на дому.

Медицинский работник не снимает обувь при посещении пациента на дому. Пациенты (при желании) могут предоставить бахилы, одеваемые поверх личной обуви;

• заблаговременно (не позднее, чем за один день) информировать Поликлинику о невозможности явки на прием к врачу-специалисту по телефонному номеру колл-центра;

• соблюдать правила запрета использования мобильной связью во время оказания медицинской помощи;

• соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу Поликлиники;

• соблюдать требования пожарной безопасности, тишину, чистоту и порядок;

• выполнять иные обязанности, предусмотренные действующим законодательством Республики Беларусь в области здравоохранения.

7. ЗАПРЕТЫ, ДЕЙСТВУЮЩИЕ В ПОЛИКЛИНИКЕ

7.1. Пациентам и посетителям Поликлиники в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников учреждения, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

• курение (за исключением специально разрешенных зон), распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, употребления наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ;

• использование средств мобильной связи при нахождении в Поликлинике, в том числе во время оказания медицинской помощи;

• выносить из помещений Поликлиники медицинские карты, изымать какие-либо документы с информационных стендов и т.д.;

• размещать в помещениях и на территории Поликлиники объявления без разрешения администрации;

• производить фото-, аудио- и видеозаписи без предварительного разрешения медицинского работника и администрации Поликлиники;

• иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

• находиться в служебных помещениях Поликлиники без разрешения;

• употреблять пищу в коридорах и других помещениях учреждения;

• играть в азартные игры в помещениях и на территории Поликлиники;

• громко разговаривать, шуметь и хлопать дверями;

• оставлять малолетних детей без присмотра (несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в учреждении только в сопровождении родителей, родственников или законных представителей);

• нахождение в Поликлинике лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из учреждения сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов;

• выполнять в помещениях функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях, в иных коммерческих целях;

• запрещается оставлять в гардеробе в верхней одежде деньги, ценные вещи и иные предметы, имеющие значимость и значительную ценность.

7.2. На основании Закона Республики Беларусь от 04.01.2014 №122-З «Об основах деятельности по профилактике правонарушений» в целях обеспечения общественной безопасности, предупреждения коррупции в здании учреждения в кабинетах главного врача и его заместителей, в коридорах и холле регистратуры ведется видеонаблюдение и аудиозапись.

8. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ

8.1. Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту или его законному представителю в Поликлинике, осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 №200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан».

8.2. Информация о порядке выдачи Поликлиникой справок, выписок из медицинских документов и других документов, содержащих информацию о состоянии здоровья пациента, размещена на информационных стендах Поликлиники и официальной сайте учреждения.

8.3. В случае несогласия с принятым решением по проведению административных процедур пациент может обратиться к заведующему структурным подразделением, заместителям главного врача или главному врачу для получения пояснений. Информация о руководстве Поликлиники имеется на каждом этаже Поликлиники.

9. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

9.1. В соответствии со статьей 46 Закона информация о факте обращения пациента за медицинской помощью и состоянии его здоровья, сведения о наличии заболевания, диагнозе, возможных методах оказания медицинской помощи, рисках, связанных с медицинским вмешательством, а также возможных альтернативах предлагаемому медицинскому вмешательству, иные сведения, в том числе личного характера, полученные при оказании пациенту медицинской помощи, а в случае смерти и информация о результатах патологоанатомического исследования составляют врачебную тайну.

9.2. Информация о состоянии здоровья пациента предоставляется лечащим врачом пациенту или лицам, указанным в части второй статьи 18 Закона. Совершеннолетний пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья, либо запретить ее сообщение определенным лицам.

9.3. Пациент вправе определить лиц, которым следует предоставлять информацию о состоянии его здоровья, либо запретить ее сообщение определенным лицам.

9.4. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется опекуну.

9.5. В случае отказа пациента (законного представителя) от предложенного лечения, профилактических мероприятий и лечения делается соответствующая запись в медицинской документации.

9.6. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента (законного представителя) только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

9.7. Информация о состоянии здоровья пациента излагается лечащим врачом в форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии и доступной для понимания лица, не обладающего специальными знаниями в области здравоохранения.

9.8. Медицинская документация является собственностью поликлиники, хранится в установленном законодательством порядке и выдаче на руки пациентам не подлежит. При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской документацией в учреждении здравоохранения в присутствии медицинских работников

9.9. В поликлинике обеспечивается хранение медицинской документации в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.

10. ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРЕЧНЕ ПЛАТНЫХ ВИДОВ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ И УСЛУГ И О ПОРЯДКЕ ИХ ОКАЗАНИЯ

10.1. Медицинские услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются Поликлиникой на платной основе в порядке, установленном Советом Министров Республики Беларусь.

10.2. Платные медицинские услуги в Поликлиники оказываются гражданам Республики Беларусь на основании письменных договоров (за исключением платных медицинских услуг, оказываемых анонимно).

10.3. Перечень платных медицинских услуг, оказываемых гражданам Республики Беларусь Поликлиникой, устанавливается Советом Министров Республики Беларусь.

10.4. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в Поликлинике, а также порядок и условия их предоставления размещаются на информационных стендах в доступных для обозрения местах, а также в сети Интернет на официальном сайте Поликлиники 38gp.by.

10.5. Для получения платной медицинской услуги к врачам-специалистам Поликлиники необходимо обратиться в окно регистратуры по оказанию платных услуг или по телефону +375 17 225-81-20.

11. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ИНОСТРАННЫМ ГРАЖДАНАМ, ЛИЦАМ БЕЗ ГРАЖДАНСТВА И ДР. КАТЕГОРИЯМ ГРАЖДАН

11.1. Иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие в Республике Беларусь, имеют право на доступное медицинское обслуживание наравне с гражданами Республики Беларусь, в том числе на получение бесплатной медицинской помощи за счет государственных средств на основании государственных минимальных социальных стандартов в области здравоохранения в государственных учреждениях здравоохранения, если иное не установлено законодательными актами и международными договорами Республики Беларусь.

11.2. Иностранные граждане и лица без гражданства, временно пребывающие или временно проживающие в Республике Беларусь, имеют право на доступное медицинское обслуживание за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством, если иное не установлено законодательными актами и международными договорами Республики Беларусь.

12.ВРЕМЯ РАБОТЫ ПОЛИКЛИНИКИ И ЕЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

12.1. Информация о времени приема врачей всех специальностей во все дни недели с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте, приема граждан, их представителей главным врачом, его заместителями и руководителями структурных подразделений Поликлиники, адреса ближайших и дежурных аптек, поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную врачебную помощь в вечернее и ночное время, в воскресные и праздничные дни, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле учреждения или на сайте Поликлиники 38gp.by/.

12.2. Режим рабочего времени определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работников по сменам, рабочие, выходные дни.

12.3. Режим рабочего времени работников определяется графиком работ (сменности) и разрабатывается исходя из режима работы применяемого в Поликлинике (Приложение), согласно правовым актам вышестоящих организаций, правил внутреннего трудового распорядка Поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Республики Беларусь и коллективным договором Поликлиники, приказов главного врача Поликлиники.

12.4. Личный прием граждан, их представителей главным врачом, его заместителями и руководителями структурных подразделений Поликлиники осуществляется в соответствии с графиком личного приема граждан, утверждённым главным врачом.

13. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ ПОЛИКЛИНИКОЙ И ПАЦИЕНТОМ

В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент или его законный представитель имеет право обратиться в администрацию Поликлиники согласно утвержденному графику личного приема граждан, их представителей главным врачом, его заместителями или в вышестоящие инстанции в установленном законодательством порядке.

Пациенты (их законные представители) могут адресовать свои обращения в Поликлинику:

на «горячую телефонную линию» +375 17 225 81 35 (понедельник- пятница) с 08.00 до 20.00;

на «телефон доверия» +375 17 371 05 79 - круглосуточно в режиме автоответчика;

в книгу замечаний и предложений (находится в регистратуре);

на почтовый адрес: 220007, г. Минск, ул. Воронянского 50/1,

через систему обращений в сети Интернет по адресу: https://обращения.бел(для подачи электронных обращений);

в ходе проведения личного приема граждан руководством учреждения.

Приложение

к Правилам внутреннего трудового распорядка для пациентов УЗ «38-я городская

клиническая поликлиника»

РЕЖИМ РАБОТЫ ПОЛИКЛИНИКИ

1.1. В период С 1 ОКТЯБРЯ ПО 15 МАЯ:

1.2. В период С 16 МАЯ ПО 30 СЕНТЯБРЯ: