Регламент работы

Регламент

оказания медицинской помощи в учреждении здравоохранения

«38-я городская клиническая поликлиника»

 

1.Общие положения

                 Данный Регламент устанавливает порядок оказания медицинской помощи в учреждении здравоохранения «38-я городская клиническая поликлиника».

Настоящим Регламентом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности медицинской помощи в целом, а также на каждом этапе ее предоставления.

Оказание медицинской помощи пациентам осуществляется:

- врачами общей практики, врачами-специалистами, врачами-интернами;

- медицинскими работниками, имеющими среднее специальное медицинское образование, в объеме и порядке, установленном Министерством здравоохранения;

- иными работниками здравоохранения в порядке установленном законодательством.

Медицинская помощь, оказанная медицинскими работниками, имеющими среднее медицинское образование, является доврачебной. 

Пациентам в зависимости от состояния их здоровья, медицинских показаний и противопоказании, в так же от лечебно-диагностических возможностей медицинская помощь оказывается в следующих формах:

- скорая медицинская помощь;

- плановая медицинская помощь.

Скорая медицинская помощь оказывается при внезапном возникновении у пациента заболеваний, состояний и (или) обострений хронических заболеваний, требующих экстренного или неотложного медицинского вмешательства.

Справочно:

Скорая медицинская помощь может быть экстренной и неотложной.

Экстренная медицинская помощь оказывается при внезапном возникновении у пациента заболеваний, состояний и (или) обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу для жизни пациента и (или) окружающих, требующих экстренного медицинского вмешательства.

Неотложная медицинская помощь оказывается при внезапном возникновении у пациента заболеваний, состояний и (или) обострении хронических заболеваний, заболеваниях, состояниях без явных признаков угрозы для жизни пациента и требующих неотложного медицинского вмешательства.

Плановая медицинская помощь оказывается при наличии или подозрении на наличие у пациента заболеваний, не требующих экстренного или неотложного медицинского вмешательства.

Порядок оказания скорой и плановой медицинской помощи устанавливается Министерством здравоохранения Республики Беларусь.

Первичная медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в учреждении здравоохранения или на дому. Согласно территориальному принципу обслуживания, население, проживающее на территории обслуживания поликлиники, для получения медицинской помощи закреплено за врачом общей практики.

Предоставление медицинской помощи в Поликлинике осуществляется по закреплению граждан за учреждением по месту жительства. Порядок оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) определяется постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 22.12.2008 №229 «Об утверждении инструкции о порядке оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) и признании утратившим силу постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 10.06.2002 №29».

Оказание медицинской помощи пациентам осуществляется по профилям заболеваний, состояниям, синдромам на основании клинических протоколов, а также иных нормативных правовых актов Министерства здравоохранения Республики Беларусь, устанавливающих порядок организации и оказания медицинской помощи по профилям заболеваний, состояниям, синдромам, или методов оказания медицинской помощи.

Гарантированный объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению в соответствии с Законом Республики Беларусь от 11.11.1999 №322-З «О государственных минимальных социальных стандартах» и Территориальной программой государственных гарантий по обеспечению медицинским обслуживанием населения.

Платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому страхованию предоставляются в учреждении здравоохранения в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи.

 

2.Порядок информирования пациентов

Информация об оказании медицинской помощи предоставляется путем размещения её непосредственно на информационных стендах в Поликлинике, по телефонам колл-центра, на сайте учреждения.

Сведения о телефонах ответственных лиц за организацию и контроль оказания медицинской помощи:

главный врач Лукьянец В.В., кабинет №31, телефон 270 77 81;

заместитель главного врача по медицинской части Меленец Н.Ю., кабинет №31, телефон 371 05 78;

заместитель главного врача по МЭиР Сержант А.В., кабинет №328, телефон 225 81 07;

заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию работников железнодорожного транспорта общего пользования Тузина С.В., кабинет № 424, телефон 225 80 03;

главная медицинская сестра Полегошко З.А., каб.№709,     телефон 225 12 31.

В случае возникновения спорных, либо неразрешенных вопросов, неудовлетворенности оказанием медицинской помощи, необходимо обращаться к заведующим структурными отделениями, административному дежурному, администрации Поликлиники.

Телефон «горячей линии» Поликлиники 225 81 35, режим работы 08.00-20.00 (кроме субботы, воскресенья, праздничных дней).

«Книга замечаний и предложений» находится в регистратуре поликлиники.

Режим работы Поликлиники устанавливается в соответствии с решением Мингорисполкома.

3.Порядок обращения пациента в амбулаторно-поликлиническое учреждение для получения медицинской помощи

Для получения медицинской помощи гражданин должен обратиться в регистратуру поликлиники по месту жительства (месту пребывания) лично, по телефону колл-центра или через интернет.

В указанное время гражданину, обратившемуся за медицинской помощью, необходимо явиться на прием (при вызове на дом находиться по адресу вызова).

Если пациент не может явиться на прием к врачу-специалисту или обследование в назначенный день, ему необходимо обратиться в колл-центр поликлиники по телефону 371 04 12 для информирования об отмене приема.

4.Документы, необходимые для получения

медицинской помощи

Медицинская помощь оказывается гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам, лицам без гражданства при предоставлении документа, удостоверяющего личность: паспорт, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца.

Лицам, не имеющим вышеуказанных документов, оказывается только экстренная и неотложная помощь по жизненным показаниям.

Медицинская карта пациента для амбулаторно-поликлинических организаций (далее – медицинская карта) хранится в регистратуре и выдаче на руки пациенту не подлежит.

При обращении пациента в Поликлинику работники регистратуры обеспечивают подбор и доставку медицинской карты к врачу-специалисту и несут ответственность за их сохранность.

Если пациент обращается на прием к врачу по предварительно заказанному талону, обращаться в регистратуру за получением талона для заказа медицинской карты не надо (в электронной ведомости врача пациент будет обозначен, и медицинская карта подобрана и передана в кабинет врача сотрудниками регистратуры заранее).

Электронная медицинская карта соответствует медицинской карте пациента на бумажном носителе.

Врач общей практики (врач-терапевт):

• организует оказание первичной медицинской помощи в соответствии с клиническими протоколами, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Беларусь в поликлинике;
• в случае невозможности посещения пациентом поликлиники организует медицинскую помощь на дому;
• по показаниям направляет пациентов на консультацию к врачам- специалистам, сотрудникам кафедр, на госпитализацию или в отделение дневного пребывания.

5.Порядок записи на прием к врачу общей практики

(врачу-терапевту)

В Поликлинике прием пациентов врачами-специалистами осуществляется по талонам.

Запись пациентов на прием к врачу осуществляется:

     - при личном обращении пациента в регистратуру; 

     - по телефону колл-центра: +375 17 371-04-12 по будним дням в часы работы Поликлиники. Вызов врача на дом по телефону: +375 17 371-04-13, +375 44 563-88-38.

    В субботние дни получение необходимой информации и вызов врача на дом осуществляется по телефону: +375 17 371-04-13, +375 44 563-88-38.

Осуществление вызова врача на дом в субботу: летний период (с 16 мая по 30 сентября) с 08.30 до 14.00, зимний период (с 01 октября по 15 мая) с 8.30 до 17.00.

    Телефон для пациентов с нарушением слуха и речи:(+375 29) 180-71-15 (А1);

    - пациентом самостоятельно на Интернет-сайте: www.talon.by. в любое время.

Запись и выдача талонов на первичный прием к врачу «сегодня на сегодня», «сегодня на завтра», «сегодня на любой день» осуществляется в течение рабочего дня.

Предварительная запись на первичный прием к врачу осуществляется в течение рабочего дня на срок без ограничения по времени. Талоны по предварительной записи выдаются в день обращения, но не позднее, чем за 30 минут до назначенного времени приема.

Запись на повторное посещение (листок нетрудоспособности, диспансерный осмотр) осуществляется в кабинете врача.

6.Порядок записи к врачам-специалистам

     В Поликлинике прием пациентов врачами-специалистами осуществляется по талонам. Талоны на первичный прием к узким врачам-специалистам: хирургам, офтальмологам, оториноларингологам, акушерам-гинекологам, выдаются в регистратуре в будние дни с 7.00 до 20.00.

     Выдача (заказ) талонов на приём к врачам-специалистам, получение необходимой информации осуществляется по будним дням с 7.00 до 20.00:

     - при личном обращении пациента в регистратуру; 

     - по телефону колл-центра: +375 17 371-04-12 по будним дням в часы работы Поликлиники.   

    Телефон для пациентов с нарушением слуха и речи:(+375 29) 180-71-15 (А1);

    - пациентом самостоятельно на Интернет-сайте: www.talon.by. в любое время.

К врачу-неврологу, врачу-эндокринологу запись осуществляется по направлению врача общей практики (врача-терапевта).

Запись пациентов на повторное посещение (пациентов, находящихся на медицинском наблюдении) осуществляется врачами-специалистами в ходе приема в кабинете, талон в этом случае не требуется.

          Врач-инфекционист, врач травматолог-ортопед, врач-реабилитолог, врач-физиотерапевт (при производственной необходимости любой врач-специалист) осуществляют прием пациентов без талонов в порядке занимаемой очереди.

Прием пациентов, нуждающихся в оказании неотложной помощи, осуществляется вне очереди.

Повторный прием пациентов (в день обращения) после выполнения обследований или консультации врача-специалиста (назначаемые для уточнения диагноза) проводится вне очереди.

Талоны на прием к врачу-специалисту по предварительной записи выдаются в день обращения в течение рабочего дня, но не позднее, чем за 30 минут до назначенного времени приема.

7.Направление на консультации в другие учреждения здравоохранения

Прием врачами-специалистами: кардиологом, онкологом, фтизиатром, урологом, ревматологом, гастроэнтерологом и другими осуществляется по направлению врача общей практики (врача-терапевта) или врача-специалиста в соответствии с приказами о закреплении на оказание специализированной помощи.

Направление на консультацию в другие учреждения здравоохранения осуществляется по направлению врача поликлиники. Для получения консультации необходимо иметь:

• направление от лечащего врача поликлиники с результатами клинико-лабораторных и инструментальных исследований за подписью лечащего врача, заведующего структурным подразделением и заверенное печатью учреждения;
• согласие на вмешательство;
• согласие на обработку персональных данных;
• паспорт или иной документ удостоверяющий личность.

Результат консультации оформляется медицинским заключением специалиста и предоставляется пациентом лечащему врачу, направившему на консультацию.

8.Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется врачами поликлиники после проведения обследования с указанием предварительного диагноза и результатов проведенного обследования. Время ожидания на плановую госпитализацию определяется медицинскими показаниями.

9.Порядок выдачи талонов для проведения инструментальных и лабораторных исследований.

Лабораторные и инструментальные исследования проводятся по направлениям, выданным врачами-специалистами Поликлиники при наличии медицинских показаний и отсутствия противопоказаний.

Планирование пациентов на проведение ультразвуковых исследований, суточного (холтеровского) мониторирования ЭКГ, функции внешнего дыхания, ФГДС и колоноскопии, рентгенологические, КТ МРТ исследования осуществляется заведующими отделений общей врачебной практики, отделения обеспечения безопасности движения, хирургического отделения и женской консультации (листы ожидания ведутся и контролируются заведующими структурных подразделений по направлению врачей). Срок ожидания плановых исследований не должен превышать 90 рабочих дней со дня их назначения, а при подозрение на онкологическое заболевание не более 45 рабочих дней.

Направления на биохимический анализ крови по клиническим протоколам, исследование гликированного гемоглобина, гормонов щитовидной железы и половые гормоны, онкомаркеры, маркеры вирусного гепатиты и другие лабораторные исследования выдаются врачами общей практики, врачами-специалистами с учетом установленных диагнозов и (или) выполнения объема диагностического поиска. 

Направления на общий анализ крови и мочи, сахар крови, биохимический анализ крови (креатинин, аланинаминотрансфераза, общий холестерин, триглицериды), ПСА мужчинам, ЭКГ, рентген флюорографическое исследование органов грудной клетки, маммографию (и другие исследования в рамках проведения диспансеризации) выдаются врачами общей практики (врачами-терапевтами), помощниками врача, медицинскими работниками доврачебных кабинетов.

Срочность проведения лабораторных и инструментальных исследований определяется лечащим врачом с учетом медицинских показаний.

10.Плановая амбулаторно-поликлиническая помощь предоставляется с учетом следующих условий:

• проживание на территории обслуживания поликлиники;
• запись на прием к врачу (предварительная запись через регистратуру, в том числе по телефону колл-центра, через интернет (talon.by);
• возможно наличие очередности плановых пациентов на прием к врачу, отдельных диагностических исследований, консультативной помощи специалистов;
• время ожидания на госпитализацию в отделение дневного пребывания - не более 7 дней;
• время, отведенное на прием пациента в поликлинике, определяется действующими расчетными нормативами. Время ожидания приема - не более 30 минут с момента, назначенного пациенту, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании неотложной, экстренной помощи другому пациенту или выполняет осмотр диагностически сложного пациента;
• вызовы на дом выполняются в течение рабочего дня с 8.00 до 20.00.

В период эпидемического подъема заболеваемости время ожидания может увеличиваться.

11.Амбулаторно-поликлиническая помощи по экстренным показаниям обеспечивается при острых и внезапных ухудшениях в состоянии здоровья, представляющих угрозу для жизни пациентов и (или) окружающих, требующих экстренного медицинского вмешательства, так же при внезапном возникновении у пациента заболеваний, состояний и обострении хронических заболеваний, состояний без явных признаков угрозы жизни пациента, требующих неотложного медицинского вмешательства, а именно:

- острые нарушения сознания;

- острые травмы и отравления;

- острые (внезапные) боли любой локализации;

- острые (внезапные) нарушения сердечного ритма;

- острые нарушения дыхания;

- острые двигательные нарушения;

- судороги;

- кровотечения;

- высокая температура (38 гр. и выше);

- рвота;

- острая сыпь на кожных покровах и слизистых;

- острое психоэмоциональное возбуждение, неадекватное поведение, связанное с возможными психическими расстройствами;

- суицидальное поведение;

- острая алкогольная интоксикациям;

- острая задержка мочи;

- иные состояния заболевания, отравления, травмы, требующие экстренной     помощи и консультации врача.

Экстренная и неотложная помощь амбулаторно-поликлиническая помощь пациентам в течение всего рабочего дня осуществляется врачом общей практики (врачом-терапевтом), без талонов (независимо от прикрепления пациента к поликлинике).

Экстренная и неотложная помощь в нерабочее время поликлиники осуществляется бригадой скорой медицинской помощи или в приемном отделении клинической больницы.

12.Медицинская помощь на дому

При необходимости получения медицинской помощи на дому пациент обращается по телефону- по телефону колл-центра: +375 17 371-04-13 Поликлиники и сообщает: ФИО, возраст, адрес, причину вызова врача, контактный телефон.

Медицинская помощь на дому (визиты врача на дом) осуществляются по принципу «сегодня на сегодня».

Медицинская помощь на дому осуществляется врачами общей практики, помощниками врача и медицинскими сестрами. Медицинским регистратором, осуществляющим приём вызовов на дом, проводится перераспределение вызовов между врачами и помощниками врача. В случае необходимости выписки рецептурных бланков хроническим пациентам вызов на дом осуществляется помощником врача. Медицинская помощь на дому осуществляется в следующих случаях:

- при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья, тяжелых хронических заболеваниях (при невозможности передвижения пациентов);

- при необходимости соблюдения строго домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;

- при патронажах отдельных категорий граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, лица пострадавшие от последствий войн, инвалиды 1 группы, одинокие пожилые граждане, недееспособные и ограниченно дееспособные граждане);

- при выполнении активов скорой медицинской помощи и стационаров;

- иные случаи оказания медицинской помощи на дому.

Проведение консультаций пациентов на дому врачами-специалистами, проведение лабораторных исследований на дому проводится при наличии медицинских показаний после осмотра врача общей практики (врача-терапевта).

Врач общей практики (врач-терапевт) согласовывает дату проведения консультации с врачом-специалистом, дату проведения обследования на дому с заведующим клинико-диагностической лаборатории или медицинской сестрой (помощником врача).

Проведение консультаций врачей-специалистов и лабораторных исследований на дому проводится в рабочее время, согласно графику работы врача-специалиста и лаборатории.

При необходимости осмотров врачами-специалистами с применением аппаратных методов диагностики, другого оборудования - осмотры производятся только в условиях поликлиники, а в случаях, когда пациента не возможно доставить в поликлинику – согласовывается плановая госпитализация в профильное отделение стационара.

13.Организация диспансеризации

Диспансеризация проводится в соответствии с Постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 16.12.2024 №173 «О порядке проведения диспансеризации взрослого населения».

          Диспансеризация проводится в целях:

проведения медицинской профилактики, в том числе выявления ХНИЗ на ранних стадиях;

пропаганды здорового образа жизни;

воспитания ответственности граждан за свое здоровье;

определения групп диспансерного наблюдения.

          Диспансеризация проводится в группах диспансерного наблюдения для взрослого населения - 18-39 лет и с 40 лет и старше по Схеме проведения диспансеризации взрослого населения.

СХЕМА проведения диспансеризации взрослого населения

           Диспансеризация проводится:

- в течение одного рабочего дня:

лицам в возрасте 18-39 лет - один раз в три года;

лицам в возрасте от 40 лет и за пять лет до достижения общеустановленного пенсионного возраста - один раз в год;

           - в течение двух рабочих дней один раз в год лицам, достигшим общеустановленного пенсионного возраста, а также в течение пяти лет до достижения такого возраста.

           Диспансеризация осуществляется в плановом порядке и проводится:

- по предварительной записи;

- при самостоятельном обращении пациента в поликлинику для прохождения диспансеризации, в том числе по приглашению медицинских работников;

- при оказании медицинской помощи;

- при согласовании с нанимателем о проведении диспансеризации работников организации (предприятия).

          Предварительная запись на диспансеризацию осуществляется с 8.00 до 20.00 в соответствии с режимом работы поликлиники и может быть оформлена:

- при оказании медицинской помощи медицинском работником;

- при самостоятельном обращении пациента в регистратуру, при телефонном звонке в колл-центр (посредством мобильной и городской связи);

- через сервис Талон-бай.

           По результатам диспансеризации, при необходимости, оформляется выписка из медицинских документов по форме и в порядке, установленных постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 9 июля 2010 г. №      92 «Об установлении форм «Медицинская справка о состоянии здоровья», «Выписка из медицинских документов» и утверждении Инструкции о порядке их заполнения».

           В случае проведения диспансеризации по месту работы (учебы, службы) и (или) в других организациях эти организации письменно информируют учреждение по месту жительства (месту пребывания) о результатах диспансеризации. Полученные данные медицинские сестры общей практики вносят в медицинскую карту пациента.

14.Организация проведения инъекций.

Обращение пациента в процедурный (прививочный) кабинет осуществляется строго по направлению врача общей практики (врача-терапевта) или врача-специалиста.

Медицинская сестра процедурного кабинета в зависимости от вида и объёма проводимого лечения, обязана:

- выполнить назначенные инъекции в соответствии с должностными обязанностями и соблюдением медицинских правил проведения инъекций;

- оказать доврачебную медицинскую помощь при неотложных и жизни угрожающих состояниях;

- заполнить необходимую медицинскую документацию, сделать запись в журнале процедурного кабинета установленного образца о выполнении инъекции;

-в случае возникновения спорных вопросов, разрешения конфликтной ситуации вызвать административного дежурного или лечащего врача, заведующего структурным подразделением, главную медицинскую сестру или заместителя главного врача. 

15.Порядок оформления выписки из медицинских документов (форма 1 мед/у-10).

Согласно Перечню административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан, утвержденному Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 № 200, на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность гражданина, в течение 5-ти дней со дня обращения гражданина выдается выписка из медицинских документов (далее - выписка). Для получения выписки необходимо обратиться в доврачебный кабинет поликлиники. Можно заказать выписку на сайте поликлиники по электронному адресу и в соответствии с порядком, указанном на сайте. За заказанной выпиской по истечению 5-ти дней со дня обращения необходимо обратиться в доврачебный кабинет поликлиники с паспортом или иным документом, удостоверяющим личность.

16.Порядок оформления выписки из медицинских документов для водительской комиссии.

В выписке для водительской комиссии указывается информация обо всех обращениях пациента за медицинской помощью, в том числе неотложной (вызовы бригады скорой медицинской помощи) и стационарной за 5 лет, предшествующих обращению на водительскую комиссию. В случае, если пациент наблюдается в поликлинике менее 5 лет, указывается дата взятия на медицинское обслуживание.

На медицинскую водительскую комиссию необходимо предоставлять выписки всех организаций, участвовавших в медицинском обслуживании пациента (по месту жительства, месту пребывания, месту работы, службы и т.д.).

В выписке должна быть представлена информация о результатах проведенного обследования по диспансеризации, которые необходимы для вынесения экспертного решения о годности к управлению транспортными средствами. Для прохождения указанного обследования в рамках диспансеризации пациенту необходимо обратиться в доврачебный кабинет учреждения, к помощнику врача или медицинский сестре общей практики.

17.Порядок проведения профосмотров.

Для прохождения профосмотра для трудоустройства, поступления в ВУЗ, ССУЗ, определения группы здоровья, разрешения на ношение оружия и в иных случаях пациенты направляются в доврачебный кабинет Поликлиники, где определяется необходимый объём осмотра. После прохождения медицинского осмотра врач отделения профилактики выносит необходимое заключение.

18.Права и обязанности пациентов

• получение медицинской помощи;
• выбор лечащего врача и организации здравоохранения (с разрешения главного врача);
• участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
• пребывание в Поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
• уважительное и гуманное отношение со стороны работников Поликлиники;
• получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой Поликлиникой в правоохранительные органы в соответствии со статьёй 46 Закона;
• ознакомление с медицинскими документами, имеющимися в Поликлиники и отражающими информацию о состоянии его здоровья, фактах обращения за медицинской помощью;
• выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
• отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных Законом;

облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей Поликлиники;

реализацию иных прав в соответствии с Законом и иными актами законодательства.

          6.2.Предоставление пациенту указанных в подпункте 6.1 прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

          Пациент обязан:

• заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
• уважительно относиться к работникам Поликлиники и другим пациентам;
• выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
• сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
• информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
• уточнять информацию о наличии врача-специалиста, запланированного для посещения по предварительной записи, накануне дня обращения за медицинской помощью к этому врачу-специалисту;
• при посещении Поликлиники соблюдать санитарно-эпидемиологические требования: перед посещением кабинетов (особенно режимных) верхнюю одежду оставлять в гардеробе Поликлиники (в осенне-весенне-зимний период года).  Одежда в гардероб принимается в чистом виде, при наличии петельки (вешалки). В случае необходимости применять средства индивидуальной защиты (маски, перчатки, бахилы и т.д.);
• при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ работника Поликлиники к пациенту:

- обеспечить доступ в квартиру (в исправном состоянии должен быть кодовый замок, двери, звонок);

- в случае содержания в квартире или на улице (частный сектор) домашних животных, изолировать их для обеспечения безопасности медицинского работника;

- обеспечить освещение лестничной клетки и наличие номера на квартире;

- не препятствовать получению медицинской помощи другим пациентам, не создавать помехи для свободного передвижения граждан по территории и зданию поликлиники;

- на территории поликлиники запрещается загораживать подъезды, проходы снаружи и внутри здания Поликлиники, в том числе запрещается передвижение внутри здания с детскими колясками, громоздкими сумками, коробками и т.п.;

- соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к Поликлинике.

В случае невыполнения пациентом данных требований врач-специалист может отказаться (по согласованию с администрацией) от осмотра пациента на дому.

Медицинский работник не снимает обувь при посещении пациента на дому. Пациенты (при желании) могут предоставить бахилы, одеваемые поверх личной обуви;

• заблаговременно (не позднее, чем за один день) информировать Поликлинику о невозможности явки на прием к врачу-специалисту по телефонному номеру колл-центра;
• соблюдать правила запрета использования мобильной связью во время оказания медицинской помощи;
• соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу Поликлиники;
• соблюдать требования пожарной безопасности, тишину, чистоту и порядок;
• выполнять иные обязанности, предусмотренные действующим законодательством Республики Беларусь в области здравоохранения.