Регламент работы

Регламент

оказания медицинской помощи в учреждении здравоохранения

«38-я городская клиническая поликлиника»

Общие положения

Данный Регламент устанавливает порядок оказания медицинской помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях.

Настоящим Регламентом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности медицинской помощи в целом, а также на каждом этапе ее предоставления.

Первичная медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в учреждении здравоохранения или на дому. Согласно участково-территориальному принципу обслуживания, население, проживающее на территории обслуживания поликлиники, для получения медицинской помощи закреплено за врачом общей практики.

Предоставление медицинской помощи в амбулаторно-­поликлинических учреждениях осуществляется по закреплению граждан за учреждением по месту жительства.

Порядок оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) определяется постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 22.12.2008 №229 «Об утверждении инструкции о порядке оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) и признании утратившим силу постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 10.06.2002 №29».

Оказание медицинской помощи пациентам осуществляется по профилям заболеваний, состояниям, синдромам на основании клинических протоколов, а также иных нормативных правовых актов Министерства здравоохранения, устанавливающих порядок организации и оказания медицинской помощи по профилям заболеваний, состояниям, синдромам, или методов оказания медицинской помощи.

Гарантированный объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению в соответствии с Законом о здравоохранении по обеспечению медицинским обслуживанием населения.

Платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому страхованию предоставляются в учреждении здравоохранения в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи.

Порядок информирования пациентов.

Информация об оказании медицинской помощи предоставляется путем размещения её непосредственно на информационных стендах в учреждении, а также по телефонам стола справок, на сайте учреждения.

Сведения о телефонах ответственных лиц за организацию и контроль оказания медицинской помощи:

главный врач Лукьянец В.В., кабинет №31, телефон 270 77 81;

заместитель главного врача по медицинской части Подковыров И.С., кабинет №31, телефон 225 81 32;

заместитель главного врача по МЭиР Сержант А.В., кабинет №328, телефон 225 81 07;

заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию работников железнодорожного транспорта общего пользования Тузина С.В., кабинет № 424, телефон 225 80 03;

заместитель главного врача по организационно-методической работе Луговец Л.Е., кабинет №21, телефон 225 09 13.

В случае возникновения спорных либо неразрешенных вопросов, неудовлетворенности оказанием медицинской помощи, необходимо обращаться к заведующим структурными отделениями, административному дежурному.

Телефон «горячей линии» учреждения здравоохранения 8 044 563 80 38, режим работы 08.00-20.00 (кроме субботы, воскресенья, праздничных дней).

«Книга замечаний и предложений» находится в регистратуре поликлиники.

Режим работы амбулаторно-поликлинических учреждений устанавливается в соответствии с решением Мингорисполкома.

Порядок обращения пациента в амбулаторно-поликлиническое учреждение для получения медицинской помощи

Для получения медицинской помощи гражданин должен обратиться в регистратуру поликлиники по месту жительства (месту пребывания) лично или по телефону, интернет. В указанное время гражданину, обратившемуся за медицинской помощью, необходимо явиться на прием (при вызове на дом находиться по адресу вызова).

Документы, необходимые для получения медицинской помощи.

Медицинская помощь оказывается гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам, лицам без гражданства при предоставлении документа, удостоверяющего личность: паспорт, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца.

Лицам, не имеющим вышеуказанных документов, оказывается только экстренная и неотложная помощь по жизненным показаниям.

Медицинская карта амбулаторного больного хранится в регистратуре амбулаторно-поликлинического учреждения и выдаче на руки пациенту не подлежит.

При обращении пациента в амбулаторно-поликлиническое учреждение работники регистратуры обеспечивают подбор и доставку медицинской карты амбулаторного больного к врачу-специалисту и несут ответственность за их сохранность.

врач общей практики (врач-терапевт):

• организует оказание первичной медицинской помощи в соответствии с клиническими протоколами, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Беларусь в поликлинике;

• в случае невозможности посещения пациентом поликлиники организует медицинскую помощь на дому;

• по показаниям направляет пациентов на консультацию к врачам- специалистам, сотрудникам кафедр, на госпитализацию или в отделение дневного пребывания.

Порядок записи на прием к врачу общей практики (врачу-терапевту).

Запись пациентов на прием к врачу осуществляется:

• при непосредственном обращении в стол справок;

• по телефонам:

• при помощи сети интернет – http://polyclinic@38gp.by;

• в инфокиоске, установленном в холле регистратуры.

Запись и выдача талонов на первичный прием к врачу «сегодня на завтра» осуществляется в течение рабочего дня.

Предварительная запись на первичный прием к врачу осуществляется в течение рабочего дня на срок без ограничения по времени. Талоны по предварительной записи выдаются в день обращения, но не позднее, чем за 30 минут до назначенного времени приема.

Запись на повторное посещение (листок нетрудоспособности, диспансерный осмотр) осуществляется в кабинете врача.

Порядок записи к врачам-специалистам:

Запись на первичный прием к врачу-специалисту осуществляется в регистратуре поликлиники ежедневно в течение рабочего дня:

• к неврологу, эндокринологу - по направлению врача общей практики (врача-терапевта), срок ожидания определяется медицинскими показаниями;

• к другим врачам-специалистам - при обращении пациента. Срок ожидания определяется медицинскими показаниями (медицинские показания могут устанавливаться при осмотре врача общей практики (врача-терапевта).

На повторный прием с тем же заболеванием либо для пациентов, состоящих на диспансерном учете у данного специалиста (невролога, эндокринолога) запись осуществляется без направления врача общей практики (врача-терапевта) по спискам диспансерных пациентов, находящихся в «Столе справок» регистратуры.

Если при приеме пациента врачом общей практики (врачом-терапевтом) выявлены экстренные показания для направления к врачу-специалисту, прием пациента врачом-специалистом осуществляется вне очереди.

Талоны на прием к врачу-специалисту по предварительной записи выдаются в день обращения в течение рабочего дня, но не позднее, чем за 30 минут до назначенного времени приема.

Прием врачами-специалистами: кардиологом, онкологом, фтизиатром, урологом, ревматологом, гастроэнтерологом осуществляется по направлению врача общей практики (врача-терапевта) или врача-специалиста.

Направление на консультацию в другие учреждения здравоохранения осуществляется по направлению врача поликлиники. Для получения консультации необходимо иметь:

• направление от лечащего врача поликлиники с результатами клинико-лабораторных и инструментальных исследований за подписью лечащего врача, заведующего структурным подразделением и заверенное печатью учреждения;

• паспорт или иной документ удостоверяющий личность.

Результат консультации оформляется медицинским заключением специалиста и предоставляется пациентом лечащему врачу, направившему на консультацию.

Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется врачами поликлиники после проведения: обследования с указанием предварительного диагноза и результатов проведенного обследования. Время ожидания на плановую госпитализацию определяется медицинскими показаниями.

Лабораторные и инструментальные исследования проводятся по направлениям, выданным врачами-специалистами поликлиники при наличии медицинских показаний и отсутствия противопоказаний.

Срочность проведения лабораторных и инструментальных исследований определяется лечащим врачом с учетом медицинских показаний.

Плановая амбулаторно-поликлиническая помощь предоставляется с учетом следующих условий:

• проживание на территории обслуживания поликлиники;

• запись на прием к врачу осуществляется по предварительной записи, в том числе по телефону, через интернет (talon.by) или инфокиоск;

• возможно наличие очередности плановых пациентов на прием к врачу, отдельных диагностических исследований, консультативной помощи специалистов;

• время ожидания на госпитализацию в отделение дневного пребывания - не более 5 дней;

• время, отведенное на прием пациента в поликлинике, определяется действующими расчетными нормативами. Время ожидания приема - не более 30 минут с момента, назначенного пациенту, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании неотложной, экстренной помощи другому пациенту или выполняет осмотр диагностически сложного пациента;

• вызовы на дом выполняются в течение рабочего дня.

В период эпидемического подъема заболеваемости время ожидания может увеличиваться.

Экстренная и неотложная помощь амбулаторно-поликлиническая помощь пациентам в течение всего рабочего дня осуществляется врачом общей практики (врачом-терапевтом), без талонов.

Экстренная и неотложная помощь в нерабочее время поликлиники осуществляется бригадой скорой медицинской помощи или в приемном отделении клинической больницы.

Медицинская помощь на дому

При необходимости получения медицинской помощи на дому пациент обращается по телефону и сообщает: ФИО, адрес, причину вызова врача, контактный телефон.

Медицинская помощь на дому осуществляется врачами общей практики, помощниками врача и медицинскими сестрами. Медицинским регистратором, осуществляющим приём вызовов на дом, проводится перераспределение вызовов между врачами и помощниками врача. В случае необходимости выписки рецептурных бланков хроническим пациентам вызов на дом осуществляется помощником врача. Медицинская помощь на дому осуществляется в следующих случаях:

- при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья, тяжелых хронических заболеваниях (при невозможности передвижения пациентов);

- при необходимости соблюдения строго домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;

- при патронажах отдельных категорий граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, лица пострадавшие от последствий войн, инвалиды 1 группы, одинокие пожилые граждане, недееспособные и ограниченно дееспособные граждане);

- при выполнении активов скорой медицинской помощи и стационаров;

- иные случаи оказания медицинской помощи на дому.

Проведение консультаций пациентов на дому врачами-специалистами, проведение лабораторных исследований на дому проводится при наличии медицинских показаний после осмотра врача общей практики (врача-терапевта).

Врач общей практики (врач-терапевт) согласовывает дату проведения консультации с врачом-специалистом, дату обследования на дому с заведующим клинико-диагностической лаборатории или медицинской сестрой (помощником врача).

Проведение консультаций врачей-специалистов и лабораторных исследований на дому проводится в рабочее время, согласно графику работы врача-специалиста и лаборатории.

При необходимости осмотров врачами-специалистами с применением аппаратных методов диагностики, другого оборудования - осмотры производятся в условиях поликлиники.

Организация диспансеризации.

В соответствии с Инструкцией о порядке проведения диспансеризации взрослого и детского населения Республики Беларусь, утвержденной постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 09.08.2022 № 83,

диспансеризация проводится в целях:

проведения медицинской профилактики;

пропаганды здорового образа жизни;

воспитания ответственности граждан за свое здоровье.

Диспансеризация проводится по схеме проведения диспансеризации взрослого населения:

В учреждении здравоохранения «38-я городская клиническая поликлиника» диспансеризация проводится:

по предварительной записи;

при самостоятельном обращении пациента в учреждение для прохождения диспансеризации, в том числе по приглашению медицинских работников;

при оказании медицинской помощи.

Предварительная запись осуществляется с 8.00 до 20.00 в соответствии с режимом работы учреждения и может быть оформлена:

при самостоятельном обращении пациента в стол справок (колл-центр) регистратуры;

в том числе посредством входящих телефонных звонков (мобильной и городской связи);

посредством глобальной сети Интернет, а именно через электронный терминал «Инфокиоск», через сервис Talon.by и (или) официального сайта учреждения.

В учреждении здравоохранения «38-я городская клиническая поликлиника» диспансеризация проводится в кабинетах диспансеризации № 211 и 104.

Медицинский работник в день проведения диспансеризации:

осуществляет анкетирование пациентов с оформлением анкеты на едином портале электронных услуг Национального центра электронных услуг с использованием электронного сервиса «Предоставление сведений для выявления факторов риска развития неинфекционных заболеваний (от медицинских работников)» (код услуги – 3.65.02);

анализирует медицинские документы пациента, в том числе электронные медицинские документы, результаты медицинских осмотров, проведенных врачами-специалистами, медицинских вмешательств, выполненных в течение двенадцати месяцев от даты проведения последней диспансеризации;

проводит оценку факторов риска развития неинфекционных заболеваний;

результаты проведенного анкетирования копирует с единого портала электронных услуг Национального центра электронных услуг и вносит в медицинские документы пациентов в медицинской информационной системе;

проводит осмотр полости рта пациента (осматривает губы, полость рта, щеки, язык, небные миндалины и дужки, заднюю стенку глотки);

измеряет артериальное давление, рост, вес, окружность талии, рассчитывают индекс массы тела;

проводит измерение внутриглазного давления в группе диспансерного наблюдения 40 лет и старше;

выдает направление на простатспецифический антиген, общий холестерин, кал на скрытую кровь;

по результатам анкетирования и медицинского осмотра принимает решение о проведении дополнительной диагностики:

- выполняет электрокардиографию в кабинете диспансеризации;

- выдает направление на общий анализ крови, общий анализ мочи,глюкозу крови);

- осуществляет предварительную запись к врачу общей практики на удобное для пациента время;

направляет:

- женщин в смотровой кабинет для проведения медицинского осмотра и выполнения цитологических исследований;

- пациентов на выполнение рентгенпрофилактического исследования;

консультирует пациента по вопросам медицинской профилактики, пропаганды здорового образа жизни и воспитания ответственности граждан за свое здоровье независимо от наличия или отсутствия факторов риска развития неинфекционных заболеваний;

определяет периодичность проведения диспансеризации с учетом группы диспансерного наблюдения согласно возрасту пациента (18 - 39 лет, 40 и старше);

оформляет медицинские документы, в том числе электронные медицинские документы:

- вносит сведения о проведении диспансеризации в карту учета проведения диспансеризации;

- вносит сведения о вы данных направлений на диагностику;

- вносит сведения об осуществлении предварительной записи к врачу общей практики (указывает дату и время);

- вносит анкету выявления факторов риска развития неинфекционных заболеваний и результат анкетирования в - медицинскую карту амбулаторного больного;

- выдает выписку из медицинских документов;

согласование с врачом-акушером-гинекологом (заведующим отделением) женской консультации маммографии (планирует приглашение, выполнение и внесение результатов в медицинскую карту амбулаторного больного осуществляет медицинский работник женской консультации).

Пациенты, имеющие электронную цифровую подпись и (или) биометрический паспорт, могут самостоятельно заполнять анкету выявления факторов риска развития неинфекционных заболеваний на едином портале электронных услуг с использованием электронного сервиса «Предоставление сведений для выявления факторов риска развития неинфекционных заболеваний (от граждан)» (код услуги – 3.65.01), личного кабинета единого портала электронных услуг по адресу в сети интернет: https://account.gov.by посредством мобильного телефона и (или) персонального компьютера с получением результатов пройденного анкетирования на электронную почту личного кабинета учреждения.

Организация проведения инъекций.

Обращение пациента в процедурный (прививочный) кабинет осуществляется строго по направлению врача общей практики (врача-терапевта) или врача-специалиста.

Медицинская сестра процедурного кабинета в зависимости от вида и объёма проводимого лечения, обязана:

• выполнить назначенные инъекции в соответствии с должностными обязанностями и соблюдением медицинских правил проведения инъекций;

• оказать доврачебную медицинскую помощь при неотложных и жизнеугрожающих состояниях;

• заполнить необходимую медицинскую документацию, сделать запись в журнале процедурного кабинета установленного образца о выполнении инъекции;

• направить пациента к руководителю медицинского учреждения в случае спорных вопросов, конфликтной ситуации.

Порядок оформления выписки из медицинских документов (форма 1 мед/у-10).

Для получения выписки необходимо обратиться в регистратуру учреждения с заявлением. Согласно Перечню административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан, утвержденному Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 № 200, на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность гражданина, в течение 5-ти дней со дня обращения гражданина выдается выписка из медицинских документов (далее - выписка) в доврачебном кабинете.

Порядок оформления выписки из медицинских документов для водительской комиссии.

В выписке для водительской комиссии указывается информация обо всех обращениях пациента за медицинской помощью, в том числе неотложной (вызовы бригады скорой медицинской помощи) и стационарной, за 5 лет, предшествующих обращению на водительскую комиссию. В случае, если пациент наблюдается в поликлинике менее 5 лет, указывается дата взятия на медицинское обслуживание.

На медицинскую водительскую комиссию необходимо предоставлять выписки всех организаций, участвовавших в медицинском обслуживании пациента (по месту жительства, месту пребывания, месту работы, службы и т.д.).

В выписке должна быть представлена информация о результатах проведенного обследования по диспансеризации, которые необходимы для вынесения экспертного решения о годности к управлению транспортными средствами. Для прохождения указанного обследования пациенту необходимо обратиться в доврачебный кабинет учреждения или к медицинской сестре, или к помощнику врача.

При отсутствии информации о проведенном обследовании по диспансеризации в поликлинике по месту жительства, данное обследование можно пройти на платной основе в КУП «24-я городская поликлиника спецмедосмотров».

Порядок проведения профосмотров.

Для прохождения профосмотра для трудоустройства, поступления в ВУЗ, ССУЗ, определения группы здоровья, разрешения на ношение оружия и в иных случаях пациенты направляются в доврачебный кабинет, где определяется необходимый объём осмотра. После прохождения медицинского осмотра врач отделения профилактики выносит необходимое заключение.

Права и обязанности пациентов

При обращении за медицинской помощью пациент имеет право на:

• получение медицинской помощи;

• участие в выборе методов оказания медицинской помощи;

• пребывание в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;

• уважительное и гуманное отношение со стороны работников здравоохранения;

• получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

• выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;

• перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения (ее структурного подразделения);

• отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей организации здравоохранения.

Пациент обязан:

• заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;

• уважительно относиться к работникам здравоохранения и другим пациентам;

• выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;

• сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;

• информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;

• соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу организации здравоохранения;

• обеспечить беспрепятственный доступ в квартиру для медицинских работников при вызове врача на дом;

не препятствовать получению медицинской помощи другим пациентам, не создавать помехи для свободного передвижения гражданами по территории и зданию учреждения здравоохранения. На территории учреждения здравоохранения запрещается загораживать подъезды, проходы снаружи и внутри здания учреждения здравоохранения, в том числе запрещается передвижение внутри здания учреждения здравоохранения с детскими колясками, громоздкими сумками, коробками и т.п.